「商品について」のよくある質問
ホームページ上の写真にない花でも注文できますか？
ギフトについては、ご予算・ご用途に応じてギフトをご用意する【プロにおまかせ商品】をご利用ください。
花材については、【Q. 花材の指定はできますか？】の答えをご参照ください。
お見舞いの花を注文するにはどうすればいいですか？
お見舞いのご用途に最適なギフトをご用意しております。
ご予算・ご用途に応じたギフトをご用意する【プロにおまかせ商品】をご利用ください。
※オンラインショップでご注文の際は、注文入力フォームの備考欄に『お見舞い』とご記入ください。
※ 匂いのきついお花などは避けてお作りいたします。
※ 病院へのお届けは衛生管理上、生花のお届けが禁止されている場合があります。事前にご確認ください。
誕生花を注文するには？
お調べしてご用意させていただきます。リクエストがある場合はご注文時に記入願います。
※ その月々の旬のお花ご用意いたしますので、該当月以外のご注文の場合お受けできない場合もございます。
花材の指定はできますか？
出来る限り対応させていただきます。季節や時間帯、市場状況によりご用意出来かねる場合もございます。ご了承願います。
胡蝶蘭の値段はいくらですか？
季節や地域によって値段が異なりますが、2～3万円のものが売れ筋となっております。
基本的に白の胡蝶蘭三本立、輪数45輪前後が2万円（税別）となります。
当店では在庫を持たずに営業しておりますので、ご用意にお時間を頂く場合がございます。
観葉植物の値段はいくらですか？
季節や地域によって値段が異なりますが、1～2万円のものが売れ筋となっております。
当店では在庫を持たずに営業しておりますので、ご用意にお時間を頂く場合がございます。
ホームページ上の写真と全く同じお花が届きますか？
掲載写真はイメージです。地域・季節によって、 一部花材・花器等が異なる場合がございます。
変更になる場合は、色味やイメージ等できる限り近いものでお作りいたします。
お届けした商品画像を確認できますか？
ご購入頂いた商品に限り、配達/発送完了時に、お届けした商品画像をメールにてご案内します。
「ご注文」のよくある質問
当日お届けの注文はできますか？
ご注文の対応やタイミングが合った場合はご対応させていただきますが、基本的にはＮＧです。
申し訳ございません。
ホームページで注文する際の手順は？
以下の手順でご注文できます。
1） 商品を選択し、「カゴへ入れる」ボタンを押す。
2） お支払い方法選択。
3） ご注文主情報、お届け先情報の入力。
4） お届けサービス選択、入力。
5） ご注文内容の確認。
6） 決済手続き。
注文主・届先を連名にすることはできますか？
商品ごとに伝票に記載する「ご注文主名」、「お届け先名」を指定いただけます。
ご連名（例：花田一郎・美樹、○○株式会社有志一同）など
スタンド弔花の注文はできますか？
突然の訃報に対する花贈りから、お通夜、告別式、ご命日、新盆・初盆など幅広いご用途に対応しております。
詳しくは【葬儀生花】をご覧の上お問合せ下さい。
※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。
注文内容の変更をするには？（注文完了後）
【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。詳しくは【お買物ガイド】をご確認下さい。
注文の内容を確認するには？
ご注文時にご指定いただいたメールアドレス宛に、ご注文完了後、注文確認メールを送信致します。
ご注文内容、ご決済金額等をご確認ください。
注文確認メールとはなんですか？
本ホームページからご注文の際、メールアドレスをご登録頂くと、ご注文内容の確認メールが届きます。
お問い合わせの際、記載の注文番号が必要になりますのでメールは保存または注文番号をお控えください。
キャンセルするには？
【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。詳しくは【お買物ガイド】をご確認下さい。
注文ができているか確認できますか？
PAY IDにログインして注文した場合は、スマートフォン用のショッピングアプリBASE（PAY IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。
PAY IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）は、注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く「【木村生花店】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。
アプリBASEの注文履歴に載っていない場合、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。
※ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合には、BASE【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせいただけると調査が可能です。
注文後に住所や連絡先の変更はできますか？
基本的に注文確定後に住所や連絡先などの購入者情報はショッピングページから変更はできません。
訂正が必要な場合はお電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
購入時に購入完了（注文控え）メールは送信されますか？
noreply@thebase.in より自動メールが送信されます。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
しばらくお待ちいただいても支払い情報を記載したメール（購入完了メール）が届かない場合には、【こちら】のページをご確認ください。
自動送信メールが届かないときはどうすればいいですか？
自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、
BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、
thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
docomo 指定受信／拒否設定 （外部サイト）
au 受信リスト設定 （外部サイト）
SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする（外部サイト）
なお、自動送信メールは再送することができません。
注文完了ページに表示されるお支払情報をメモし忘れてしまった場合は、
ショップページのCONTACTフォームより、以下の支払情報をお問い合わせください。
・銀行振込の場合・・・振込先情報・振込方法
・コンビニ決済の場合・・・受付番号・電話番号
※各コンビニでのお支払いの流れ（セブン-イレブンではお支払い不可）
http://thebase.in/pages/pay_cvs
※Pay-easyにてご利用可能な金融機関
https://www.econtext.jp/bank_list/list.html
購入画面でエラーが出ました。どうすればよいですか？
エラーについては下記をご参照ください。
https://help.thebase.in/hc/ja/sections/115000035722-%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6
「お支払い」のよくある質問
決済方法についてはどこで確認したらよいですか？
決済についてご不明点がある場合は、ヘルプをご参照ください。
【決済についてのヘルプ】
弊社に確認事項がある場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
領収書はもらえますか？
基本的には、以下の内容でご対応をいただく必要がございます。
請求書：
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。
後払い決済の場合のみ、請求書ハガキが商品発送後に郵送で届きます。
領収書：
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
手書きの領収書が必要な場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
【お問合せフォーム】
「お届け」のよくある質問
お届先には届ける際に連絡がいきますか？
お届けの際、予めお届け先に在宅確認の連絡を行う場合がありますので、ご了承ください。
なお、連絡がつかない場合は、ご指定の日時にお届けができない場合がございます。
お届先が不在だった場合はどうなるのですか？
『お花屋さんがお届け』する商品に関しては、お届け先がご不在の場合、不在票をポストに残しお知らせします。
お届け先の方からのご連絡を受け次第再度お届けに伺います。
※但し、営業時間外のご連絡となった場合は、翌日以降の配達となります。
一部『宅配便でお届け』する商品に関しては、各宅配業者の不在票をご確認の上、再配達依頼をお願いします。
お届け先の住所に変更があった場合は、どのようにすればよいですか？
注文後のお届け先住所等の変更は【お問い合わせフォーム】よりお知らせください。
詳しくは【お買物ガイド】をご確認下さい。
海外へのお届けはできますか？
海外へのお届けには対応できかねます。申し訳ございません。
病院へのお届けはできますか？
お届け可能です。お届け先を特定できない場合もございますので、病棟や病室等できるだけ詳細にご確認ください。
※ 病院へのお届けは衛生管理上、生花のお届けを禁止されている場合があります。事前にご確認お願いします。
※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。
結婚式場へのお届けはできますか？
お届け可能です。お届け先を特定できない場合もございますので、披露宴会場名や、新郎・新婦様のお名前などできるだけ詳細にご確認ください。
※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。
葬祭場へのお届けはできますか？
お届け可能です。お届け先を特定できない場合もございますので、ご葬儀会場名や、喪主の方のお名前などできるだけ詳細にご確認ください。
※一部、宅配便を使ったお届け商品の場合、梱包資材に入ったお届けとなるためご注文をお承りできません。
お花が届いたかどうか確認するには？
お届け完了した翌日以降にメールにてご連絡いたします。
※お届け先様のご都合により、ご希望のお届け指定日とずれる場合がございますので予めご了承ください。
お届け日当日に確認したい方は【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
一部宅配便を使ったお届け商品の場合、お問合せ送り状番号をお知らせさせていただきます。クロネコヤマトのお問合せサービスにて確認いただくことも可能です。
お届けできない地域などはありますか？
当社取扱商品は生もののため当社所在地より2日を要する地域（本州以外の離島・遠方地域）への配送は商品の品質を保証できかねますのでご注文をご遠慮願います。
なお、季節により配送条件が変化する場合がございます。
また、お届けが不能であると判断した場合、誠に申し訳ございませんが、自動的にキャンセル処理をさせていただくことがございます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
商品が届かない場合はどうすればいいですか？
下記の手順で発送時期をご確認ください。
1、ショップページにアクセスする。
※「注文控えメールの下部」または「アプリ内の注文履歴」より確認が可能です。
2,、ショップページにある「特定商取引法に基づく表記」を押下する。
3、「役務または商品の引渡時期」にて発送時期を確認する。
発送時期まで猶予がある場合は、引き続き、商品到着まで待つ。
4、発送時期まで猶予がある場合は引き続き、商品到着までお待ちください。
発送時期を過ぎている場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
⇒【お問い合わせフォーム】
「操作方法」のよくある質問
カード決済時にエラーで注文ができません。どうすればいいですか？
回線状況の混雑、またはカード情報の誤入力の場合がございます。内容をご確認後、再度注文をしていただくか、下記お問い合わせよりご連絡ください。
⇒【お問い合わせフォーム】
ホームページで購入ボタンを押しても購入ができないのですが？
ホームページはJavaスクリプトを使用しております。
インターネットエクスプローラーをご使用でしたら、下記の手順でご確認下さい。
1） ツールメニューの中の「インターネットオプション（O）」を開く。
2） 設定画面の中のセキュリティを選択。
3） 地球儀マークのインターネットを選択。
4） レベルのカスタマイズ（C）を選択。
5） アクティブスクリプトを有効にする。
また、下記の手順でCookie（クッキー）についてご確認下さい。
1） ツールメニューの中の「インターネットオプション（O）」を開く。
2） 設定画面の中のプライバシーを選択。
3） プライバシー設定を「中－高」以下にして下さい。
「高」や「すべての Cookie をブロック」ではエラーとなります。
設定が正しく、それでも先に進まない場合は、ご入力頂いた内容に不備がある可能性があります。
エラー（記載不備）箇所は赤文字で表示されますのでご確認ください。
詳細は【お問い合わせフォーム】より
注文番号を紛失したときは？
下記お問い合わせよりご連絡ください。
⇒【お問い合わせフォーム】
「メッセージ」のよくある質問
メッセージカードをつけられますか？
60文字以内、無料でお付けします。文字数によってカードサイズを変更する場合がございます。商品に合ったサイズでお付けいたします。
メッセージカードには何文字入れられますか？
60文字程度までお入れいただけます。超過した場合、文字が極端に小さくなる場合がございます。
※絵文字、機種依存文字などの文字は使用できません。
メッセージカードはどうやって届けられるのでしょうか？
お花と一緒にお届けします。
メッセージカードに名前は入りますか？
ご希望の場合は、メッセージ内容に含めて記入いたします。メッセージ内容とお名前を合わせて60文字程度でお願いします。
メッセージカードの名前を連名で記載できますか？
ご希望の場合は、メッセージ内容に含めて連名で記入いたします。
メッセージ内容とお名前を合わせて60文字程度でお願いいたします。
名札（立札）はつけられますか？
ご希望の場合は、名札をおつけすることができます。
名札をおつけすることができるお花は、スタンド花、鉢物、供花、大型のアレンジになります（一部商品を除きます）。 ご注文手続き時の表記に従い、必要事項をご入力ください。
※ 名札の種類(形・大きさ・材質）やご用途の記入方法については、それぞれの地域の慣習に合わせてお作りします。
※ 鉢物、アレンジメントでは札が小さくなりますので、「注文主名のみ」の記載をお勧めします。
名札（立札）の名前を連名で記載できますか？
お届け先名、ご注文主名、どちらも連名で記載することが可能です。
ご注文手続きの際にご入力ください。